WhatsApp, Discord, quel est l’intérêt ?
Ces deux applications sont principalement destinées à être des messageries, tout simplement. Exactement comme Messenger, Slack ou bien les SMS. Ces deux logiciels, qui sont disponibles sur tout types d’appareils (application mobile, application de bureau, ou sur le web) sont largement utilisées partout dans le monde.
En effet, elles apportent des fonctionnalités qui ne sont tout simplement pas présentes ailleurs. On peut se partager des images, créer des groupes de discussion, s’appeler en visio.. le tout gratuitement.
Mais quel est l’intérêt pour une entreprise d’avoir une messagerie ?
Il n’y en a pas qu’un. Il y a plusieurs utilités. Quelques exemples :
- – Un canal de communication interne. La plupart utilisent Teams ou Slack
- – Un support client rassurant
- – Un canal de diffusion d’informations sans algorithme
- – Une communauté privée, payante
- – Un bonus considérable pour l’une de leurs offres avec une proximité augmentée avec du support
- – Une expérience client unique
Cependant, choisir quel support choisir peut s’avérer compliqué. Les deux ont des avantages, et au final on ne sait pas vraiment
comment les comparer pour choisir l’outil vraiment adapté à notre projet.
Dans cet article, nous allons essayer de vous aider à trouver le bon outil ! Nous allonsvous donner un avis honnête sur chaque application.
WhatsApp, présentation
Fonctionnalités clés
WhatsApp propose des fonctionnalités simples mais efficaces : messagerie instantanée, appels audio/vidéo, partage de fichiers, d’images et , statuts éphémères et cryptage de bout en bout. L’interface est pensée pour une prise en main rapide, idéale pour les utilisateurs peu technophiles.
Points forts
Parmi les points forts de WhatsApp : très populaire mondialement, la facilité de connexion via le numéro de téléphone, et la compatibilité avec tous les smartphones. Les notifications sont automatiques, assurant une réception rapide des messages. Vos données et celles de vos utilisateurs sont chiffrées de bout-en-bout et une sécurité quasi sans faille..
Usages les plus courants
WhatsApp est souvent utilisé pour des échanges individuels ou en petits groupes. De nombreuses entreprises s’en servent pour du service client, des échanges internes rapides, ou encore pour gérer des groupes de diffusion. Sa simplicité fait de lui un outil très prisé par les TPE/PME. Plus récemment, WhatsApp ont ajouté une fonctionnalité communautaire afin d’espérer réunir de plus grands groupes. Cependant, les discussions restent difficile à suivre lorsque la fréquentation du groupe augmente.
Tarif
WhatsApp est gratuit pour les utilisateurs classiques. Pour les professionnels, WhatsApp Business propose une version enrichie avec des automatisations de réponses et des catalogues produits. L’API Business (qui permet de créer des messages automatiques et du support, entre autres) quant à elle, est payante, selon le volume de messages envoyés.
Discord, présentation
Fonctionnalités clés
Discord offre une messagerie avancée avec canaux textuels, vocaux et vidéo. Il permet aussi de créer des salons privés, d’ajouter des bots et des centaines d’intégrations, de structurer les échanges par thématiques, salons et fils de discussions et de gérer les notifications avec une grande précision. Mais ce n’est pas tout : vous disposez d’une grande marge de manoeuvre en terme de segmentation des membres et de gestion des permissions, qui est granulaire. Les intégrations sont assez impressionnantes aussi ! L’envoi des messages et la discussion audio/vidéo est disponible en temps réel, et vous pouvez également partager toutes sortes de fichiers et images.
Points forts
Les atouts principaux de Discord : sa flexibilité, sa capacité à gérer de grandes communautés et son système de rôles très poussé. Les administrateurs peuvent créer un espace sur-mesure, avec un contrôle total sur les fonctionnalités disponibles. Les membres peuvent donc profiter d’une meilleure organisation de toutes les discussions ainsi que d’une expérience taillée selon leurs envies. Vos données et celles de vos utilisateurs ne sont pas chiffrées de bout-en-bout, via la messagerie texte, mais c’est le cas pour les appels vocaux ! Vous profitez également de plusieurs options de sécurité pour vous, en tant qu’administrateur, mais aussi pour vos membres.
Usages les plus courants
Discord est particulièrement apprécié dans les milieux du gaming (aussi bien pour jouer entre amis que les entreprises pour promouvoir leurs jeux, organiser des bêta tests, etc), de l’éducation (pour créer des campus en ligne et des groupes de classe) et de la création de contenu (pour créer des espaces autour de problématiques spécifiques). Il est aussi utilisé pour construire des communautés fermées ou publiques autour de projets, de formations ou d’offres exclusives. On retrouve des espaces uniques, construits autour de projets en tout genre : le PSG dispose de son Discord, certains grands musiciens également.
Prix
L’utilisation de Discord est gratuite. Une version premium, Nitro, offre des avantages comme une meilleure qualité de streaming, plus d’emojis et des options de personnalisation pour les utilisateurs. Il existe également d’autres abonnements, les « Boosts », qui ajoutent plus d’options de personnalisation pour le groupe : tous les membres profitent alors d’une bien meilleure expérience. Les entreprises et membres peuvent tout à fait utiliser la version gratuite sans restriction majeure.
Comment choisir en fonction de votre projet ?
Malheureusement, il n’y a pas de bonne réponse ou de réponse universelle : tout dépend de vos besoins. Je vais vous partager à trouver l’application la plus adaptée pour vous
Définir le contexte précis du projet
Avant même de trancher entre Discord vs WhatsApp, il est essentiel de bien comprendre à quoi va servir l’outil de messagerie. Est-ce pour de la communication interne ? Pour créer une communauté ? Pour faire du support client ? Les objectifs vont déterminer les fonctionnalités essentielles à rechercher, et influencer le choix final.
Un projet communautaire ou éducatif, par exemple, aura tout intérêt à s’appuyer sur Discord, qui offre des outilsd’organisation puissants, des canaux dédiés et une modération précise. À l’inverse, un petit commerce cherchant un moyen rapide de dialoguer avec ses clients, mais ne souhaitant pas les mettre en relation entre eux, trouvera dans WhatsApp un allié simple, efficace et direct.
Prendre en compte toutes les contraintes
Les contraintes techniques, humaines ou financières pèsent dans la balance. Avez-vous une équipe habituée à utiliser des outils numériques ? Vos clients utilisent-ils déjà WhatsApp ou Discord ? Vos utilisateurs sont-ils sensibles à la surcharge de notifications ?
Pensez aussi aux messages que vous allez envoyer : s’agit-il d’informations ponctuelles, d’un échange régulier ou d’un flux continu ? L’ergonomie de chaque application joue un rôle déterminant. Discord, bien qu’intuitif pour certains, peut paraître complexe pour un public peu habitué à ce type de plateforme. WhatsApp de son côté
Réaliser une matrice
Un bon moyen de trancher objectivement est de créer une matrice de décision. Très souvent, cela révèle clairement quel outil est le plus adapté à votre situation.
Pour cela, commencez par lister les fonctionnalités clés que vous attendez : gestion des rôles, type de notifications, archivage des messages, accessibilité mobile, personnalisation.
Ensuite, tracez un tableau. Dans la première colonne, ajoutez une ligne pour chaque fonctionnalité. Puis, ajoutez une colonne pour chaque outil que vous souhaitez comparer. Pour chaque case que l’outil remplit, ajoutez un « ✅ »
Voici un exemple de matrice, avec quelques fonctionnalités :
Bien sûr, il faudra créer votre propre matrice, en fonction des contraintes de votre projet.
Mes conseils, en général
Les deux applications apportent une bonne dose de confidentialité, et ont un rapport qualité/prix quasiment imbattable : la gratuité et une haute qualité. Comparer WhatsApp et Discord est complexe car les applications sont similaires sur plusieurs points et très différentes sur d’autres. Je ne donnerai pas de note globale ou d’ailleurs aucune notation dans cet article car je ne pense pas que cela soit réellement efficace pour vous aider à faire votre choix.
Pour Discord
Choisissez Discord si votre projet nécessite de structurer des discussions, d’animer une communauté, ou de gérer des utilisateurs avec des niveaux d’accès variés. Il brille particulièrement dans des contextes où la messagerie ne se limite pas à l’échange de messages, mais s’accompagne d’animations, d’événements et de rôles multiples. L’idéal est de prévoir un minimum de modération et de configuration pour en tirer pleinement parti.
Pour WhatsApp
Optez pour WhatsApp si vous souhaitez mettre en place une communication directe, réactive et accessible. C’est une excellente option pour envoyer des notifications à vos clients, répondre à des demandes ponctuelles ou créer un lien simple entre votre entreprise et vos utilisateurs. C’est aussi une solution à privilégier si votre audience est particulièrement technophobe.
C’est toujours flou ?
Entrez en contact avec nous : prenez rendez-vous ! Nous pourront vous aider à choisir l’espace le plus adapté en fonction de votre projet ! Vous pouvez également explorer nos différents articles, notamment les projets Discord que nous avons pu réaliser ainsi que nos services Discord. Ils vous aideront peut être à comparer plus en détail les deux applications.
Vous choisissez Discord ?
Faites appel à notre agence pour concevoir un serveur Discord sur-mesure, adapté à vos objectifs. Nous vous accompagnons dans la configuration des rôles, la création des salons, la mise en place des notifications et l’automatisation de la messagerie grâce à des bots personnalisés. Un outil puissant, bien pensé, peut véritablement transformer votre projet.
