Ouvrir un Discord ou un espace communautaire sur une autre application, c’est simple. En vrai, il suffit de passer quelques jours à paramétrer un espace, et avec un peu de temps et des tutos, tout le monde peut le faire. J’ai pas dit que tout le monde pouvait le faire correctement. Mais tout le monde peut le faire. Inviter des gens et remplir sa communauté c’est pas sorcier non plus. Il suffit d’en parler sur les réseaux, faire de l’as.. bref.
Là où tout se complique, c’est clairement dans l’animation. Les engager dès l’arrivée des membres et garder cet engagement tout le long de la vie de la communauté, ça ne s’invente pas. Je vais tenter de vous donner des clés et conseils dans cet article mais il faut savoir que cela va vous demander énormément de temps.
Pourquoi créer une communauté en 2025 ?
On est clairement à l’heure de l’IA. La plupart des contenus sont écrits avec. Si avec l’arrivée d’internet on a drastiquement réduit nos interactions avec d’autres humaines, l’arrivée de l’IA rajoute une couche par dessus tout ça. Créer une communauté c’est permettre aux gens de créer du lien entre eux, sincère, authentique, sans IA.
Et franchement, on en a tous besoin. Plus le monde évolue, plus la solitude est présente. Une commu, c’est venir combler cette solitude en proposant quelque chose de vrai. Les communautés ne sont pas forcément en ligne, et elles existent depuis la nuit des temps. Les scouts, par exemple, c’est une communauté. Une vraie. Et ils sont bien vivants depuis plus de 120 ans. Si vous faites les choses bien, vous pouvez créer un mouvement intemporel, qui dépasse toutes vos attentes. Mais pour ça, il faut savoir comment faire.
Pourquoi une entreprise devrait créer sa communauté ?
Pour une entreprise, il y a plusieurs options de communautés différentes. Vous allez pouvoir créer :
- Une communauté interne : vos collaborateurs peuvent se réunir entre eux. C’est ce que font Five Guys avec leurs olympiades annuelles
- Une communauté de consommateurs et clients : étant donné que vos clients aiment votre marque, ils ont certainement des points communs et aimeront partager leur amour pour votre marque avec d’autres. C’est giga pertinent pour une formation par exemple
Dans les deux cas, c’est un levier incroyable dont on ne peut pas réellement se passer en 2025. Peu importe le cas, il faudra une stratégie pour animer une communauté interne ou de consommateurs. Les avantages sont clairs.
- Des collaborateurs qui se connaissent entre eux et qui s’apprécient, c’est clairement un bénéfice pour améliorer leurs conditions de travail. Ils sont plus proches de la vision et de la mission de l’entreprise. Une équipe soudée est toujours beaucoup plus performante.
- Des clients ayant autant de proximité avec l’entreprise, c’est un atout marketing inestimable. Plus besoin de chercher des heures à comprendre vos meilleurs clients et prospects, car vous les aurez sous vos yeux.
Développer une stratégie d’animation
Choisir la plateforme adéquate
La première étape est simple : il faudra créer votre espace communautaire. Même si vous souhaitez créer une communauté dans la vraie vie, hors ligne.. avoir un espace en ligne est très pertinent pour faire passer l’information sur les évènements que vous allez organiser. Alors, quelle plateforme choisir ? Quels sont les meilleurs outils ?
Tout dépend de votre projet, et vous avez le choix entre plusieurs plateformes.
Voici ce que je vous conseille :
- WhatsApp si vous souhaitez uniquement transmettre des informations et pas créer des discussions
- Discord si vous souhaitez créer une vraie expérience en ligne
Dans tous les cas, je vous déconseille de passer uniquement par les mails. On en reçoit trop et l’information se perd super facilement.
Il existe d’autres applications, comme Skool, Circle, etc.. mais il faut bien comprendre que ce sont des usines à gaz qui sont trop généralistes et pas assez concentrées sur la communauté. Ce sont comme des groupes Facebook.. que vous payez.
Définir la mission de votre communauté
Une communauté répond à une problématique commune à tous ses membres. Elle porte un objectif clair et précis. Une mission. Vous allez devoir définir cette mission. Mais il ne faudra pas vous arrêter là. En effet, malgré la supposition que vous allez émettre, vous ne pourrez jamais être sûrs qu’elle est partagée par tous.
La réelle mission de votre communauté, c’est le point de rencontre entre ce que vous souhaitez proposer, la problématique à laquelle vous souhaitez répondre.. et les réels besoins de vos membres.
Définir le contenu et les évènements que vous allez organiser
Il faut absolument se pencher sur l’organisation des évènements et des actions mises en place dans votre communauté. Une stratégie d’animation c’est exactement ça : qu’est ce que vous organiser ? Quel contenu prévoyez-vous de partager ? Quels conseils souhaitez-vous donner, quand ?
Tout comme le point précédent, ces partages sont inutiles s’ils ne répondent pas réellement à des besoins de vos membres. S’ils ne sont pas intéressants, vous allez juste passer beaucoup de temps à créer du contenu qui n’est pas lu.
Les meilleures pratiques pour animer une communauté
Ne laissez pas entrer n’importe qui
C’est tentant d’avoir une énorme communauté. Mais trop de monde tue votre message et dilue votre mission. La réalité c’est que si vous laissez entrer tout le monde et n’importe qui, il y a de trop grandes chances d’avoir des membres inactifs. Et des membres malveillants.
Mon conseil est contre intuitif mais tellement puissant car il s’appuie sur la psychologie : rendez l’arrivée dans votre communauté complexe. La psychologie dans tout ça ? Plus un membre fournira de l’effort pour entrer dans votre communauté, moins il aura envie d’arrêter d’y être présent. C’est ce qu’on appelle l’heuristique de l’effort (page wikipedia).
Attention, il ne faut pas non plus rendre la chose frustrante ou complexifier pour rien. Ce qu’il faut faire, c’est filtrer vos membres, leur faire passer des entretiens et vous assurer qu’ils doivent remplir plusieurs étapes avant d’être admis au seinde votre communauté.
Misez tout sur l’intégration des membres
Une fois que vos membres ont été filtrés et sont bien intégrés, je vous conseille de les féliciter et les accueillir comme il se doit. Vous avez plusieurs options pour cela, du simple message de bienvenue à un évènement d’intégration. Le tout c’est que vos membres se sentent entourés dès le départ et qu’ils aient toutes les informations concernant votre communauté, les activités qui y sont organisées et qu’ils se sentent directement en lien avec d’autres personnes.
L’évènement d’intégration est vraiment génial pour créer une dynamique de groupe, lancer un premier jeu pour créer du lien entre les nouveaux et anciens membres.
Créez des rituels
Organiser un évènement informel chaque mois, chaque semaine, ou même chaque jour est une vraie plus value. Ancrez un rituel et fréquent et d’autres rituels annuels peut vraiment booster l’engagement car vous allez pouvoir maximiser sur les habitudes de vos membres. Ils sauront quand se connecter et pourquoi le faire !
Créez des échanges en dehors du thème principal de votre communauté
Vous avez une mission et répondez à une problématique. C’est super ! Mais est-ce que vos membres créent du lien entre eux ? Si ce n’est pas vraiment le cas, c’est qu’il faut qu’ils puissent discuter de tout le reste. De ce qui les rends unique. De leurs hobbies, de leurs passions, de leurs familles et animaux de compagnie. De leur vision de choses. Pour ça, il faudra encourager les personnes à parler entre elles.. d’autre chose que la communauté.
Vous avez besoin d’aide pour animer une communauté sur Discord ?
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