Vidéo
Regarde la vidéo où on épluche son cas ensemble :
Contexte
Amandine m’a contactée en Septembre 2024 avec un objectif simple : centraliser les questions de ses élèves sur une seule plateforme. Ayant plusieurs formations en ligne et étant présente sur plusieurs réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, YouTube, etc), elle recevait des questions et des demandes partout. Par email, par message privé sur chacun de ses réseaux…
Parfois, elle ne répondait pas à l’un de ses élèves car le message avait été noyé dans ses emails. Parfois elle se retrouvait assaillie de demandes ce qui noyait les messages de ses clients sur des prestations SEO. Bref, c’était ingérable. Surtout qu’elle n’avait aucune envie de déléguer ses emails. Ainsi, elle m’a contactée pour créer un espace Discord qui rassemble les élèves de toutes ses formations et les utilisateurs de ses outils SEO.
Réalisations
Pour remplir cet objectif et tout centraliser, nous avons utilisé chacun des piliers essentiels et créé un Discord sur mesure, à son image (rempli de loutres)
Structuration
Nous avons créé un espace Discord structuré pour ses élèves.
- Une section d’accueil, pour introduire les élèves à l’espace Discord, qui comprend les annonces et les infos importantes
- Une section commune pour tous les élèves, avec la possibilité de discuter entre eux, de s’entraider, de partager leurs victoires mais aussi de contacter Amandine directement
- Une section pour chacune des formations et chacun des outils SEO
Automatisations
Nous avons ajouté plusieurs automatisations et gamifications pour rendre l’espace beaucoup plus simple à gérer. Amandine n’a vraiment pas énormément de temps donc il ne fallait pas lui rajouter une charge sur le dos.
- Vérification automatique des élèves : lorsque les personnes arrivent sur Discord, elles entrent leur email et se voient attribuer tous les accès correspondant à la formation ou aux formations qu’ils ont acheté, ainsi qu’aux outils auxquels ils sont inscrits
- Présentation obligatoire : tous les canaux sont bloqués jusqu’à ce que la personne se présente
- Gamification : en discutant dans le Discord et en avançant dans les formations, les élèves gagnent des points. Leur rôle de Loutre évolue de Loutre migraineuse à Loutre experte ! Ils gagnent des récompense en fonction de ces niveaux.
Expérience des élèves
En plus de tout ça, nous avons mis l’accent sur l’expérience vécue par les élèves pour qu’ils arrivent le plus facilement possible sur Discord et qu’ils vivent une expérience immersive. Nous avons donc :
- Créé un tutoriel vidéo pour leur expliquer comment se vérifier et comment fonctionne la plateforme
- Créé deux tutoriels PDF pour les aider à se créer un compte et rejoindre le Discord mais aussi un tutoriel plus détaillé sur son utilisation
- Puis nous avons ajouté plein de loutres partout : des emojis personnalisés, des loutres au niveau des rôles, une icône et une bannière personnalisée, etc !
Résultats
Grâce à tout ça, Amandine peut maintenant fermer Discord lorsqu’elle doit se concentrer sur ses projets et l’ouvrir lorsqu’elle souhaite consulter et répondre à ses élèves. Elle n’a plus le stress d’avoir oublié une question, un message ou un email et elle sait exactement où tout se trouve. Étant moins dispersée à ce niveau, sa productivité est augmentée et elle peut sectionner son temps et le gérer comme elle le souhaite. De plus, les autres membres de son équipe peuvent prendre la main et répondre aux questions lorsque les élèves en ont besoin et qu’elle n’est pas disponible
Témoignage
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