Contexte
Il me semble que depuis le début du programme il y a un Discord. Celui-ci a beaucoup évolué entre temps. Il est passé d’un espace sans emojis, sans catégorie à un joli quelque chose de tout bien structuré.
Ça, c’était avant que l’on intervienne ! On part déjà de bonnes bases.
On a contacté Cédric l’été dernier. Je voyais ce qu’il faisait de loin, sur LinkedIn. Et j’ai toujours été impressionnée par le branding autour du programme.
Rien que le nom reste facilement en tête, non ? James Inbound. Haha j’adore 😂
Tout ça pour dire que j’avais vu une vieiiiiiilllle capture d’écran de son Discord sur son site et je me disais “mais mince c’est dommage que tout ça ne reflète pas l’image de marque qu’il met en avant”.
Donc je voulais discuter avec lui.
Pile à ce moment là, il avait un objectif en tête : augmenter la rétention des membres du programme. Réduire le churn pour les aguerris 😊
Donc, au départ, je lui ai établi une petite liste de modifications. De choses que j’aurai faites autrement et que j’aurai automatisé.
Puis, j’ai décidé d’aller un peu plus en profondeur : comment est-ce que ça se passe à chaque nouveau client ?
Comment réduire ses actions manuelles ?
Comment faire pour que les gens qui ont quitté le programme soient facilement retirés ?
En plus de toutes les améliorations de procédures, y’a eu beaucoup d’idées de gamification qui ont été mises en avant.
Réalisations
Avec autant de choses custom à créer, mieux vaut coder tout un bot Discord.
Voici du coup ce qui a été réalisé !
Un sas d’accueil pour vérifier automatiquement les membres.
Ça a un double intérêt : à la fois, ça sécurise l’accès au Discord. Mais aussi, ça nous permet de faire le lien avec la plateforme de formation pour pouvoir ajouter des avantages selon l’avancée dans la formation
Un système économique.
Il existait déjà avant. Dès qu’une personne participait à un challenge ou recommandait quelqu’un, elle gagnait des DZ, la monnaie du programme. Puis, elle pouvait échanger ses DZ contre des prestations supplémentaires. On a donc ajouté une nouvelle boutique, qui affiche à la fois les services mais aussi les goodies physiques, avec des photos ! Tout est gérable sur le Discord directement.
Un système de challenges.
Ça existait déjà avant aussi mais on l’a amélioré. L’idée c’est que maintenant, les challenges pourront être programmés à l’avance. Puis, les participations seront aussi sauvegardées pour pouvoir faire un rapport à Cédric pour chaque membre et voir son engagement !
Un système de badges.
Ça c’est tout nouveau ! Selon les actions du membre, il pourra gagner des badges. Ils doivent demander certains badges et peuvent en obtenir d’autres manuellement. Ça permet aux membres d’avoir une gratification pour leurs avancées dans la formation et ça n’existe nulle part ailleurs
Des messages automatiques.
Ça, c’est pour Cédric. Quand un membre va être renouvelé bientôt, dans 1 mois ou 3 mois, Cédric recevra un message privé qui continent toutes les infos connues d’un membre : ses participations aux challenges, le nombre de messages envoyés sur Discord, etc. Ainsi, il peut orienter ses questions et préparer rapidement son entretien de suivi avec le membre.
Et le reste
Tout ça vient évidemment avec une belle documentation au Discord pour les membres : tout plein de vidéos utiles et de textes qui reprennent chaque étape et toutes les possibilités du membre.
Résultats
Bref, pour le moment tout ça a été publié juste avant les fêtes. Donc on a pas énormément de résultats concrets et chiffrés à vous montrer.
Par contre ce qui est sûr c’est que :
- Beaucoup de temps va être gagné. Entre les challenges programmés, la vérification des membres et le reste c’est sûr et certains.
- Les membres ont beaucoup plus de possibilités d’être gratifiés de leurs avancées et de moyens d’avancer et de s’amuser dans le programme
- Ils sont beaucoup mieux guidés à leur arrivée dans le programme, entre le Notion de documentation (le wiki) ainsi que l’amélioration du flow d’onboarding sur Discord ils s’y font beaucoup mieux
Bref. On a encore plusieurs choses à faire. Tout n’est pas fini. Parce que même en cette début d’année, on a encore plein d’idées et de choses à mettre en place. Mais ce qui est certain, c’est que le plus gros est derrière nous.
L’objectif est simple : satisfaire les clients. Leur montrer qu’ils ont tout intérêt à rester dans le programme pour atteindre leurs objectifs, obtenir leurs badges et faire partie de cette communauté.
Si on a réussi à leur montrer ça, alors le churn va automatiquement baisser. Il ne restera plus qu’à améliorer le tout pour atteindre des encore meilleurs résultats et faire gagner encore plus de temps à Cédric et Charlotte, son assistante.
Très hâte de voir le déroulé et de finaliser toutes les idées qu’on a eu !
Témoignage
Tu veux faire comme Cédric ?
Prends rendez-vous avec moi ici pour découvrir comment améliorer tes process, augmenter la LTV de tes clients et créer une expérience unique dans ton programme !
