Notre agence de refonte Discord pour Assuretonavenir : une gestion simplifiée et une expérience optimisée
Nicolas Desoeuvre, fondateur de Assuretonavenir (voir le profil LinkedIn), aide ses clients à décrocher le job de leurs rêves grâce à des formations et du coaching. Nicolas utilise déjà Discord pour gérer les élèves de son programme. Avec une communauté en pleine expansion, il a choisi de nous contacter pour améliorer la gestion des membres et faciliter l’intégration.
Notre agence de refonte Discord a eu le plaisir de s’occuper de ce projet. Dans cet article, nous allons voir ensemble toutes les étapes de cette refonte !
Les objectifs de la refonte de votre Discord avec notre agence
Avant la refonte, les besoins de Nicolas étaient assez vagues. Mais globalement, il savait qu’il fallait améliorer son Discord. Cela fait aussi partie de notre prestation. Lors de différents entretiens, nous avons défini ensemble des objectifs clairs.
Nicolas rencontrait au même moment un assez gros problème : certains élèves payants ont fait fuiter son programme parmi les membres gratuits du Discord. Il devenait donc essentiel pour Nicolas de sécuriser son Discord. Cependant, il est essentiel pour lui qu’ils restent dans le même espace. Certains élèves de Nicolas sont devenus des véritables ambassadeurs de son programme. Certains doivent continuer d’interagir avec les membres gratuits. Surtout que l’affichage des salons réservés aux membres payants, mais bloqués, permet de montrer concrètement que la partie payant est active.
De plus, la gestion de certaines tâches devenaient lourdes pour l’équipe de Nicolas. Par exemple, vérifier manuellement les membres, répondre aux mêmes questions qui reviennent en boucle, réexpliquer les mêmes choses à chaque nouvelle arrivée de membres.
Les solutions mises en place par notre agence de refonte Discord
Une fois les objectifs définis, il était facile pour notre agence de trouver toutes les solutions adaptées spécifiquement à la communauté de Nicolas.
Refonte de la structure
Il était essentiel de revoir la structure du Discord. Déjà, Nicolas avait besoin qu’il y ait une meilleure séparation entre les membres. Son Discord accueille à la fois des membres gratuits et les élèves de son programme. Sauf qu’il a déjà subi plusieurs fuites de son programme payant.
Cela devenait aussi très difficile pour l’équipe de gérer les membres perdus en arrivant sur l’espace Discord. Il était donc essentiel de « nettoyer » tout ça et de guider les membres pas à pas avec un parcours d’accueil interactif.
Nous avons donc commencé par refondre la structure du Discord pour s’accorder avec tous les autres objectifs de Nicolas.
Vérification des membres via mot de passe
Nous avons ajouté un système de vérification des membres via un mot de passe. Les membres n’ont pas besoin d’attendre qu’on leur donne manuellement un rôle. L’équipe de Nicolas n’a plus besoin de passer du temps chaque jour à donner les accès aux membres : c’est un win-win essentiel.
Nicolas et son équipe peuvent changer le mot de passe régulièrement pour éviter qu’il soit partagé et que des personnes non autorisées accèdent au Discord. Nous avons donc raccourci le temps d’attente des membres ! Et nous avons allégé les tâches répétitives de l’équipe pour qu’ils puissent se concentrer sur les problèmes les plus importants des membres.
Parcours d’accueil interactif
Avant, les membres ne comprenaient pas complètement le Discord. Le nombre de salons, bien que pas très important, suffisait à faire perdre de l’information.
C’est pourquoi nous avons choisi un parcours d’accueil guidé et interactif. Pas à pas, le membre découvre l’utilité de chaque salon afin qu’il ne rate aucune information.
Nous avons également mis en place un deuxième parcours d’accueil lorsque le membre rejoint la partie Elite afin de leur faire découvrir les nouvelles fonctionnalités en lien avec le programme.
Gestion des DMs bloqués
On en a déjà parlé mais il était nécessaire de séparer les membres pour empêcher la fuite de la formation. Ceci, tout en conservant la visibilité des membres gratuits sur l’espace payant : il est important de leur donner envie ! Quelle meilleure solution que de leur permettre de voir l’espace auquel ils auraient accès ?
Ainsi, nous avons mis en place une automatisation qui active continuellement les paramètres de sécurité du Discord et qui bloque les messages privés entre les membres du Discord.
Messages programmés
Nous avons installé des messages programmés pour les élèves du programme de Nicolas. Ce programme dispose d’un système de suivi et de coaching unique : chaque jour, du lundi au vendredi, Nicolas ou un coach est connecté et aide les élèves à réaliser leur CV, lettres de motivation et autres. Ceci, durant 2h.
C’est exceptionnel : j’ai rarement vu autant d’implication pour une formation en ligne. Ceci à part, il était important que les membres puissent se rendre compte de la valeur qui leur est apportée. Nous avons donc ajouté des messages automatiques pour rappeler aux membres d’envoyer leurs documents pour le coaching ou qu’une session démarre.
Nous avons également automatisé le repost de vidéos YouTube sur son Discord : ceci étant destiné aux membres payant de son Discord.
Intégration d’un modèle d’IA
Afin de permettre aux membres de poser leurs questions à un chatbot IA qui se charge de leur répondre 24h/24, 7j/7, Nicolas nous a fourni un script à faire ingérer à un modèle IA. Grâce à ce script, nous avons installé un chatbot dans un salon du Discord.
Dans un souci de qualité, Nicolas n’a pas juste prompté une IA au hasard. Au contraire, il a réellement relevé les questions qui reviennent le plus et écrit lui même toutes les réponses.
Les membres peuvent l’utiliser à tout moment. Nous avons programmé l’IA de sorte à ce que, spécifiquement ce chatbot, ne puisse pas répondre lorsqu’il n’a pas trouvé la correspondance parmi les réponses que Nicolas a donné.
Le processus de refonte de Discord est très simple pour nos clients !
Pour cette refonte, nous avons commencé par des échanges approfondis avec Nicolas pour comprendre ses besoins spécifiques. Ensuite, nous avons mis en place la refonte sur un Discord test, et avons demandé des retours aux membres de la communauté en place.
Suite à ces tests, nous avons fait les ajustements nécessaires avant de déployer la version finale sur le vrai Discord. Cette mise à jour a été déployée méthodiquement, lors d’une utilisation faible de la communauté afin de déranger le moins possible les membres. Pour faciliter l’adoption, nous avons aussi créé des tutoriels et des guides afin d’accompagner les membres dans leur utilisation de l’espace.
Une fois la refonte en place, nous avons créé un guide complet qui permet à l’équipe du Discord d’être autonome sur la gestion de leur communauté et des nouvelles fonctionnalités que notre agence de refonte Discord a ajouté à leur espace.
Les résultats obtenus
La refonte du Discord a permis de faciliter la gestion des membres grâce à l’automatisation et à une meilleure segmentation. Les membres ont ainsi une expérience plus fluide, et les nouveaux arrivants bénéficient d’un parcours d’accueil bien pensé qui les aide à s’intégrer rapidement.
Cette mise à jour a grandement amélioré la structure et l’organisation du Discord, tout en répondant parfaitement aux besoins de Nicolas et de ses membres. Il était ravi de la prestation !
Un partenariat réussi pour notre agence de refonte Discord
Grâce à cette refonte, Assuretonavenir bénéficie désormais d’un Discord plus structuré et automatisé, facilitant l’engagement et l’intégration des membres. Nicolas Desoeuvre a exprimé sa satisfaction quant aux résultats obtenus et à la simplicité d’utilisation du système mis en place.
Si vous aussi, vous souhaitez améliorer votre Discord ou l’adapter à vos besoins spécifiques contactez nous ! Notre agence vous accompagnera dans la refonte de votre Discord pour le rendre plus facile d’accès et optimisé pour votre communauté.
